Pesquisa aponta reprovação aos serviços da Águas do Pará; 45% classificam concessão como “péssima”

Uma pesquisa divulgada pela Doxa revela insatisfação de consumidores com os serviços prestados pela Águas do Pará, concessionária do grupo Aegea responsável pela distribuição de água em municípios paraenses. O levantamento foi realizado em dez estados brasileiros, sendo 81,2% das entrevistas concentradas no Pará.

Segundo os dados, 41,9% dos entrevistados classificaram os serviços da empresa como “péssimos”, enquanto 22,2% avaliaram como “ruins”. Somadas, as avaliações negativas chegam a 64,1%. Apenas 8,5% consideraram o serviço “bom” e 7,7% “ótimo”.

A concessionária opera serviços de abastecimento e saneamento em municípios do Pará após vencer concessões estaduais ligadas ao novo marco do saneamento.

Consumidores relatam falta de água frequente

Entre os principais problemas apontados pelos entrevistados está a interrupção no abastecimento. Segundo a pesquisa, 23,9% afirmaram enfrentar falta de água diariamente ou não possuir abastecimento regular.

Outros 18,8% disseram que o problema ocorre entre uma e duas vezes por semana, enquanto o mesmo percentual relatou interrupções “quase todos os dias”. Apenas 8,5% afirmaram nunca sofrer desabastecimento.

A duração das interrupções também aparece entre as reclamações. Para 35% dos consumidores, a falta de água costuma durar mais de 12 horas.

Conta de água e qualidade do serviço aparecem entre críticas

A pesquisa também avaliou a percepção sobre o valor cobrado pela concessionária. Segundo os dados, 42,7% consideram a tarifa acima do valor considerado justo, enquanto 24,8% afirmam que o preço está muito acima do adequado.

Já sobre a qualidade da água distribuída, 53% dos entrevistados classificaram o serviço entre “ruim” e “péssimo”, levando em conta fatores como cheiro, cor e gosto da água.

O atendimento ao consumidor também foi alvo de críticas. Quase metade dos participantes avaliou os canais de atendimento da empresa como “ruins” ou “péssimos”.

Reclamações envolvem cobrança e demora na solução de problemas

Entre os entrevistados que já acionaram a concessionária, 26,5% afirmaram que os problemas relatados nunca foram solucionados ou permaneceram sem retorno efetivo.

A pesquisa ainda aponta que 64,1% perceberam aumento na tarifa sem melhoria correspondente no serviço prestado.

Em perguntas abertas, a falta de água liderou as reclamações mais citadas pelos consumidores.

Concessão da Aegea no Pará

A Aegea venceu concessões para operar serviços de abastecimento de água e esgoto em municípios do Pará após leilões realizados em 2025. Os contratos preveem investimentos bilionários e metas de universalização do saneamento nos próximos anos.